Правила записи на приём и оказания платных медицинских услуг

1. Как записаться на приём

Приём ведётся по предварительной записи по телефонам: +78655478583. Режим работы: Пн–Пт 09:00–20:00, Сб–Вс выходной. Адрес: 357112, г. Невинномысск, ул. Менделеева, д. 56, пом. 1-9.

При записи администратор уточняет фамилию, имя и отчество пациента, контактный телефон и причину обращения — это нужно, чтобы подобрать врача нужного профиля и достаточное время приёма. Запись возможна как на первичную консультацию, так и на конкретную процедуру по назначению врача.

Если вы не можете прийти в назначенное время, просим предупредить об этом заранее — освободившееся время будет предложено другому пациенту.

2. Что взять с собой

• документ, удостоверяющий личность (паспорт) — он необходим для заключения договора;
• для пациентов до 15 лет — документ законного представителя и свидетельство о рождении ребёнка;
• результаты ранее выполненных исследований (снимки, выписки), если они есть;
• сведения о принимаемых лекарственных препаратах и об аллергических реакциях.

3. Подготовка к приёму

Специальная подготовка к стоматологическому приёму не требуется. Просим прийти за 10–15 минут до назначенного времени, чтобы оформить документы. Перед приёмом желательно почистить зубы или прополоскать рот. Плотный приём пищи лучше перенести: после ряда процедур есть и пить нельзя в течение нескольких часов.

О приёме лекарств, разжижающих кровь, о беременности, хронических заболеваниях и перенесённых операциях обязательно сообщите врачу до начала лечения. Если для процедуры нужна отдельная подготовка, врач предупредит об этом заранее и объяснит, что сделать.

4. Порядок оказания платных медицинских услуг

Медицинская помощь оказывается на возмездной основе в соответствии с Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 659, и Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ.

1. Консультация и план лечения. Врач проводит осмотр, при необходимости назначает обследование, ставит диагноз и предлагает варианты лечения с указанием стоимости.
2. Информирование до договора. До заключения договора клиника сообщает: перечень и стоимость услуг, сроки их оказания, сведения о враче, а также о возможности получить аналогичную помощь бесплатно в рамках программы государственных гарантий.
3. Договор. Договор заключается в письменной форме в двух экземплярах — один остаётся у пациента. Образец договора размещён в разделе «Документы».
4. Информированное добровольное согласие. До начала лечения пациент подписывает согласие на медицинское вмешательство — это требование ст. 20 Федерального закона № 323-ФЗ. От вмешательства можно отказаться на любом этапе.
5. Оплата. Услуги оплачиваются согласно действующему прайс-листу. Пациенту выдаётся документ, подтверждающий оплату.
6. Изменение объёма лечения. Если в ходе лечения потребуются дополнительные услуги, врач согласует их с пациентом отдельно. Без согласия пациента услуги сверх договора не оказываются и не оплачиваются.
7. Документы после лечения. По требованию пациента выдаются выписка из медицинской карты, копии документов об оплате и справка для налогового вычета.

5. Сроки ожидания приёма

Запись ведётся на ближайшее свободное время. Точную дату и время приёма администратор называет при записи — они зависят от загрузки врача нужного профиля и от объёма предстоящего лечения. Плановый приём по договорённости может быть перенесён по просьбе пациента.

Если вас беспокоит острая боль, отёк, травма зуба или челюсти — обязательно скажите об этом при звонке. Такие обращения администратор старается принять в ближайшее время, при возможности в день обращения.

Медицинская помощь в экстренной форме — при внезапных острых состояниях, представляющих угрозу жизни, — оказывается безотлагательно и бесплатно, отказ в её оказании не допускается (ч. 2 ст. 11 Федерального закона № 323-ФЗ). Это правило действует независимо от того, заключён ли договор и оплачены ли услуги.

Сроки ожидания медицинской помощи, оказываемой без взимания платы в рамках территориальной программы государственных гарантий, применяются к медицинским организациям, участвующим в её реализации. Сведения об участии клиники в программе — в разделе «Пациентам».

6. Бесплатная помощь по программе госгарантий

Часть медицинской помощи граждане могут получить бесплатно в рамках территориальной программы государственных гарантий. Обращение за платными услугами является добровольным: подписывая договор, пациент подтверждает, что уведомлён о такой возможности. Подробнее — в разделе «Пациентам».

7. Отказ, перенос и возврат

Пациент вправе отказаться от услуг до начала их оказания, возместив клинике фактически понесённые расходы. Если услуга оказана некачественно, пациент вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены либо возмещения расходов — в порядке, установленном Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей». Претензию можно подать письменно в клинике либо направить на адрес vla1060@yandex.ru.

8. Гарантии

Гарантийные сроки на лечение и на установленные конструкции устанавливаются врачом индивидуально и фиксируются в договоре или медицинской документации. Гарантия сохраняется при условии соблюдения рекомендаций врача, надлежащей гигиены и прохождения профилактических осмотров в назначенные сроки.

9. Куда обратиться с вопросом

Вопросы о записи, стоимости и порядке оказания услуг — по телефонам клиники: +78655478583. Контакты контролирующих органов приведены в разделе «Пациентам».

Имеются противопоказания. Необходима консультация специалиста.